پلاگین وردپرس · Hamranik Support
پشتیبانی همرانیک؛ تیکت فروشگاه ووکامرس
سؤال بعد از خرید را از چت پراکنده به تیکت قابلپیگیری در حساب مشتری تبدیل کنید؛ با سفارش ووکامرس کنار گفتگو و ساعت پاسخ اول برای تیم.
معرفی
تیکت فروشگاه یعنی چه، و چه چیزی نیست؟
فروشگاه ووکامرس معمولاً پشتیبانی را در پیامرسان و ایمیل نگه میدارد؛ سفارش گم میشود و مشتری همان خرید را دوباره شرح میدهد. پشتیبانی همرانیک تیکت را از My Account میسازد، سفارش و اقلام را کنارش میگذارد و تیم در ادمین پاسخ میدهد.
برای فروشگاههای وردپرسی که میخواهند پشتیبانی داخل همان سایت بماند — نه میز خدمت داخلی سازمان.
این پلاگین جایگزین همتیکت نیست. همتیکت هلپدسک داخلی تیمهاست؛ پشتیبانی همرانیک تیکت مشتری فروشگاه روی ووکامرس است.
مسئله
وقتی سفارش از تیکت جدا میماند
بدون پیوند به سفارش، مسئول و مهلت پاسخ اول، تیم نمیداند کدام خرید معطل است و مشتری مجبور به کپی شماره سفارش در چت میشود.
صف شلوغ میشود، پاسخ دیر میرسد و رضایت بعد از خرید افت میکند.
- درخواست پراکنده بین چت، ایمیل و اینستاگرام
- سفارش و اقلام کنار تیکت دیده نمیشود
- تخصیص و وضعیت مبهم
- نبود ساعت پاسخ اول حتی بهصورت ساده
- مشتری برای پیگیری باید وارد wp-admin شود
راهحل
پشتیبانی همرانیک چگونه خرید را به تیکت وصل میکند؟
مشتری از حساب فروشگاهی یا از صفحهٔ همان سفارش تیکت میسازد. تیم سفارش، وضعیت و اقلام را کنار گفتگو میبیند، تخصیص میدهد و با SLA سبک پاسخ اول اولویت میگذارد.
یادداشت داخلی، پیوست کنترلشده و اعلان صفشده زمینه را نگه میدارند. ارسال صندوق واقعی پس از مشاوره وصل میشود.
- تیکت از My Account بدون wp-admin
- پیوند سفارش و محصول ووکامرس
- دکمه «درباره این سفارش بپرسید» روی سفارش
- SLA سبک پاسخ اول بر اساس اولویت
- صف ادمین، تخصیص، پاسخ و گزارش
قابلیتها
قابلیتهای پشتیبانی همرانیک
آنچه در دموی زنده قابل لمس است؛ نه هلپدسک سازمانی.
حساب مشتری؛ پشتیبانی
مشتری تیکت را از My Account ثبت و پیگیری میکند؛ مسیر wp-admin لازم نیست.
سفارش ووکامرس کنار تیکت
شماره، وضعیت، مبلغ و اقلام سفارش روی تیکت میماند؛ از سفارش هم میتوان تیکت باز کرد.
SLA سبک پاسخ اول
ساعت ساده بر اساس اولویت؛ تیکت دیرکرده در صف مشخص میشود. موتور SLA سازمانی نیست.
صف ادمین فروشگاه
تخصیص، پاسخ، یادداشت داخلی و تغییر وضعیت در یک میز.
پیوست کنترلشده
دانلود پیوست با مجوز؛ مناسب عکس بستهبندی یا فاکتور.
اعلان نمایشی
در دمو اعلان ایمیل صف میشود و به صندوق واقعی نمیرود؛ اتصال پنل در مشاوره.
نقش محدود
دسترسی پشتیبانی جدا از ادمین کامل سایت؛ حساب دمو قفل است.
گزارش صف و SLA
حجم باز، پاسخ اول، سررسید گذشته و تعداد تیکت متصل به سفارش.
نحوه کار
از سفارش تا بستن تیکت
جریان ۱۰ دقیقهای برای فروشگاهی که هر روز سؤال بعد از خرید دارد.
مشتری از حساب یا سفارش
تیکت از My Account یا با «درباره این سفارش بپرسید» ساخته میشود.
تیم سفارش را میبیند
وضعیت و اقلام ووکامرس کنار گفتگوست؛ تخصیص و SLA مشخص است.
پاسخ اول
پاسخ عمومی ساعت را میبندد؛ یادداشت داخلی برای مشتری دیده نمیشود.
بستن
پس از حل، تیکت بسته میماند و تاریخچه روی همان سفارش قابل رجوع است.
مناسب برای
برای چه فروشگاههایی مناسب است؟
اگر ووکامرس دارید و پشتیبانی باید روی همان فروشگاه بماند.
- فروشگاه ووکامرس با سفارش روزانه و سؤال بعد از خرید
- تیم پشتیبانی کوچک که چت را با تیکت عوض میکند
- برندهایی که میخواهند تیکت به سفارش وصل باشد
- خریدارانی که دموی نقش مشتری و ادمین میخواهند
مناسب نیست برای
چه زمانی گزینه دیگری؟
برای میز خدمت داخلی سازمان، همتیکت را ببینید؛ این محصول تیکت فروشگاه است.
- پشتیبانی داخلی IT یا منابع انسانی بدون ووکامرس
- جایگزین کامل هلپدسک سازمانی با SLA چندلایه
- سایت بدون وردپرس
تمایز
چرا پشتیبانی همرانیک؟
تیکت فروشگاه قابل لمس؛ نه کپی همتیکت و نه چت خام.
سفارش همان تیکت است
از حساب مشتری و از صفحه سفارش؛ زمینه خرید تکرار نمیشود.
SLA سبک، نه سوئیت سازمانی
ساعت پاسخ اول در صف دیده میشود؛ ادعای ITIL یا همتیکت نمیکنیم.
دموی دو نقش
ادمین محدود و مشتری My Account؛ منوی خطرناک وردپرس بسته است.
همخانواده Forms و NotifyHub
زبان بصری مشترک؛ اعلان سفارش کار نوتیفایهاب است نه این پلاگین.
قیمتگذاری
لایسنس سالانه
لایسنس سالانه
۷٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان / سال
شامل لایسنس استقرار استاندارد و بهروزرسانیهای جزئی در دوره لایسنس. استقرار اختصاصی، یکپارچهسازی عمیق، ماژولهای سفارشی و آموزش گسترده خارج از لایسنس پایه است و در مشاوره برآورد میشود.
خدمات مرتبط
اگر به سفارشیسازی عمیقتر نیاز دارید
از بلاگ
مطالعه بیشتر درباره این حوزه
سوالات پرتکرار
سوالات رایج درباره پشتیبانی همرانیک
آیا ووکامرس الزامی است؟
نسخهٔ فعلی برای فروشگاه ووکامرس است: تیکت از My Account و پیوند سفارش. برای میز خدمت داخلی بدون فروشگاه، همتیکت را ببینید.
تفاوت با همتیکت چیست؟
همتیکت هلپدسک داخلی سازمان است (صف، کانبان، دانشنامه). پشتیبانی همرانیک تیکت مشتری فروشگاه روی وردپرس/ووکامرس است؛ این دو محصول جای هم را نمیگیرند.
SLA یعنی چه؟
یک ساعت پاسخ اول بر اساس اولویت (مثلاً ۴ ساعت برای اولویت بالا). تیکت دیرکرده در صف مشخص میشود. موتور SLA چندلایه سازمانی نیست.
دمو چگونه کار میکند؟
با demo_support صف ادمین و با demo_customer مسیر My Account را ببینید. اعلان ایمیل صف نمایشی است و به صندوق واقعی نمیرود.
قیمت لایسنس شامل چیست؟
لایسنس سالانه استقرار استاندارد و بهروزرسانیهای جزئی. اتصال صندوق واقعی، آموزش گسترده و کار سفارشی جداگانه برآورد میشود.
محیط نرمافزار
نمایی از محیط پشتیبانی همرانیک
تاریخچه نسخهها
-
نسخه 0.5.4
- آمادهسازی ارسال به مخزن وردپرس: کوئری جداول سفارشی، توضیح translators، و Tested up to وردپرس ۷.۰
- صفحه درباره بهصورت اعتبار نویسنده بازنویسی شد؛ بدون فروش افزونه پولی
-
نسخه 0.5.3
- جایگزینی لوگوی همرانیک در هدر بخشهای ادمین با نام محصول و فهرست کوتاه قابلیتها
- صفحه درباره قابلبستن با اعتبار و CTA همرانیک باقی ماند
-
نسخه 0.5.2
- منبع Alpine.js در کنار فایل فشرده؛ ترجمه استاندارد gettext
- برند ادمین فقط در صفحه درباره قابلبستن
- پیشوند دستههای اسکریپت و استایل hamranik-support-*
-
نسخه 0.5.1
- آمادهسازی فهرست وردپرس.ارگ: مجوز GPL، readme و همترازی نسخه
- حذف برند اجباری از حساب مشتری
- صفحه درباره با اعتبار قابلبستن
-
نسخه 0.5.0
- پیوند محکمتر سفارش ووکامرس؛ تیکت از صفحه سفارش
- SLA سبک پاسخ اول در صف و گزارش
- تور ۱۰ دقیقهای نقش مشتری و ادمین
-
نسخه 0.4.3
- پایداری دمو و نقشهای محدود
- بهبود UI مشتری و ادمین
- آمادهسازی بستهٔ ارائه نهایی
-
نسخه 0.4.1
- پیوست امن و تنظیمات نمایش
- صفحهبندی ادمین/مشتری
- قالب اعلان HTML
-
نسخه 0.4.0
- تثبیت مسیر My Account
- تخصیص و وضعیت پایدار
- گزارش پایه
-
نسخه 0.3.0
- اتصال سفارش و محصول
- یادداشت داخلی
-
نسخه 0.2.0
- MVP تیکتینگ ووکامرس
تیکت متصل به سفارش را در دمو ببینید
نقش مشتری و ادمین، پیوند سفارش ووکامرس و SLA سبک پاسخ اول در دموی زنده قابل لمس است. محدوده استقرار در مشاوره مشخص میشود.