سرویس میدانی · HamField
فیلدسرویس؛ نرمافزار دیسپچ و سرویس میدانی تکنسین
مأموریت نصب و تعمیر را از تماس و اکسل به دیسپچ قابلپیگیری با مسیر کوتاه تکنسین، چکلیست، قطعه و بستن کار تبدیل کنید.
فیلدسرویس نرمافزار دیسپچ میدانی برای تیم کوچک نصب و تعمیر است: تخصیص مأموریت، مسیر کوتاه تکنسین، صف آفلاین و بستن مستند کار — بدون ادعای GPS سختافزاری یا سوئیت سازمانی جهانی.
- مناسب برای
- تیم نصب و تعمیر ۵ تا ۲۰ تکنسین
- چه زمانی
- وقتی دیسپچ تلفنی است و تکنسین مسیر کوتاه موبایل میخواهد
- در برابر
- تلفن، واتساپ و اکسل — نه Salesforce Field Service
- قیمت فهرست
- ۲۷٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان / سال (لایسنس استاندارد؛ GPS سختافزاری جدا)
معرفی
برای تیم کوچک میدان؛ نه برای جایگزینی Salesforce
تیمهای نصب و تعمیر وقتی هماهنگیشان تلفنی باشد، وضعیت مأموریت و قطعه مبهم میماند. فیلدسرویس برای همان تیم ۵ تا ۲۰ نفره است: دیسپچ دفتر، سه ضربه تکنسین روی موبایل، صف آفلاین وقتی آنتن قطع است، و بستن مستند کار.
نقشه و ETA در دمو با برچسب صادقانه دیده میشود؛ GPS سختافزاری و درگاه پیامک زنده داخل لایسنس پایه نیست. دفتر و میدان یک تصویر مشترک دارند بدون سوئیت سازمانی جهانی.
اگر امروز برای فهمیدن «کار تمام شد یا نه» باید دوباره زنگ بزنید، دموی فیلدسرویس همان شکاف را در ده دقیقه میبندد.
مسئله
هماهنگی تلفنی در سرویس میدانی کجا میشکند؟
بدون دیسپچ شفاف، تکنسین آزاد پیدا نمیشود، ETA مبهم میماند، قطعه مصرفی ثبت نمیشود و اختلاف بعد از سرویس زیاد میشود. مدیر عملیات هم تصویر لحظهای از مأموریتهای باز و تأخیر ندارد.
نتیجه: رفتوبرگشت اضافه، نارضایتی مشتری، و گزارشهایی که برای تصمیمگیری دیر و ناقصاند.
- تخصیص مأموریت بر اساس تماس نه وضعیت واقعی
- ندیدن وضعیت در مسیر / در محل / انجامشده
- ثبت ناقص قطعه، عکس و چکلیست
- اختلاف پس از سرویس بهخاطر نبود تأیید مشتری
- ضعف دید مدیریتی روی تأخیر و ظرفیت تکنسینها
مقایسه عملی
تلفن، واتساپ و اکسل در برابر فیلدسرویس
اگر دیسپچ هنوز شفاهی است، ببینید عملیات میدانی کجا میشکند و فیلدسرویس چه مسیری میسازد.
| روش فعلی | چه میشکند؟ | با فیلدسرویس |
|---|---|---|
| تلفن/واتساپ | مأموریت شفاهی، وضعیت نامشخص تکنسین و بستن کار بدون سند | دیسپچ با وضعیت، چکلیست و ثبت نتیجه در محل |
| اکسل | برنامه روزانه ایستا و بدون بهروزرسانی لحظهای میدان | صف مأموریت زنده و دید دیسپچر روی پیشرفت کار |
| حافظه سرپرست | وابستگی به یک نفر و از دست رفتن جزئیات قطعه و زمان | تاریخچه مأموریت و گزارش قابل اتکا برای مدیریت |
راهحل
فیلدسرویس چگونه عملیات میدان را شفاف میکند؟
فیلدسرویس مأموریت را از ثبت تا بستن وضعیتدار میکند. دیسپچ بر اساس منطقه، مهارت و آزادی تکنسین انجام میشود؛ تکنسین در موبایل کار را جلو میبرد؛ و دفتر با داشبورد میفهمد کجا تأخیر یا کمبود ظرفیت دارد.
چکلیست، قطعه و امضا باعث میشود پایان کار مستند باشد و اختلافهای بعد از سرویس کمتر شود.
- دیسپچ مبتنی بر وضعیت و مهارت
- وضعیت لحظهای مأموریت برای دفتر
- تجربه موبایل تکنسین برای ثبت در محل
- چکلیست، قطعه و مستندسازی پایان کار
- داشبورد عملیات برای تأخیر و ظرفیت
قابلیتها
قابلیتهای فیلدسرویس برای تیم کوچک میدان
از دیسپچ دفتر تا سه ضربه تکنسین و صف آفلاین — همان چیزی که در دمو کلیک میشود.
دیسپچ مأموریت
تخصیص بر اساس منطقه، مهارت و وضعیت تکنسین تا کار به فرد درست برسد.
مسیر کوتاه تکنسین
سه ضربه روی موبایل: در راهم، رسیدم، بستن کار — بدون منوی تو در تو.
چکلیست، قطعه و امضا
ثبت در محل برای بستن مستند و کمتر شدن اختلاف بعد از سرویس.
صف آفلاین قابل لمس
قطع آنتن را در دمو شبیهسازی کنید؛ ثبت محلی بعداً همگام میشود. همگام پسزمینه سازمانی ادعا نمیشود.
نقشه با برچسب دمو GPS
پین مأموریت و موقعیت نمونه؛ GPS سختافزاری و API نقشه پولی داخل دمو نیست.
ETA و لینک پیگیری
واتساپ/پیامک نمایشی با برچسب صفشده (دمو)؛ درگاه اپراتوری جداست.
داشبورد دیسپچر
صف جدید، معوق، ظرفیت و صندوق کانال در یک نما.
اتصال انبار و CRM
پس از مشاوره قابل برنامهریزی است و داخل لایسنس پایه ادعا نمیشود.
نحوه کار
چرخه مأموریت در فیلدسرویس
یک جریان واحد از دفتر تا محل مشتری — در دمو در کمتر از ده دقیقه.
ثبت و دیسپچ
درخواست با محل و اولویت ثبت و به تکنسین مناسب تخصیص داده میشود.
سه ضربه میدان
تکنسین از خانه موبایل: در راه، ورود به محل، بستن پس از چکلیست.
آفلاین اگر آنتن قطع شد
وضعیت در صف محلی میماند و با برگشت آنتن همگام میشود.
پیگیری مشتری
لینک بدون اپ و ETA نمایشی برای دفتر و مشتری.
مناسب برای
مناسب چه عملیاتهایی است؟
تیم نصب و تعمیر کوچک تا متوسط که نمیخواهد سوئیت جهانی بخرد.
- شرکتهای تعمیر، نصب و نگهداری با ۵ تا ۲۰ تکنسین
- عملیاتی که دیسپچ امروز تلفن و اکسل است
- تیمهایی که به چکلیست، قطعه و امضای محل نیاز دارند
- کسانی که PWA تکنسین میخواهند نه اپ نیتیو جدا از روز اول
مناسب نیست برای
چه زمانی گزینه دیگری بهتر است؟
فیلدسرویس جایگزین Salesforce Field Service یا ردیاب سختافزاری ناوگان نیست.
- کسبوکار کاملاً دفتری بدون تکنسین در محل
- نیاز به GPS سختافزاری و ناوگان زنده از روز اول
- پروژه لجستیک سازمانی که سوئیت جهانی میخواهد
تمایز
چرا ۲۷٫۵ میلیون برای تیم کوچک معنا دارد؟
قیمت لایسنس سالانه برای تیم نصب و تعمیر ایرانی است، نه مقایسه فیچر به فیچر با FSM جهانی. در برابر تلفن و اکسل، دیسپچ+PWA+بستن مستند را میخرید؛ سختافزار GPS و درگاه پیام داخل قیمت نیست.
داستان تیم کوچک
۵ تا ۲۰ تکنسین؛ بدون هزینه و پیچیدگی سوئیت سازمانی جهانی.
مسیر کوتاه میدان
تکنسین در سه ضربه کار را جلو میبرد — قابل نمایش در دمو.
آفلاین صادقانه
صف محلی را در جلسه فروش لمس میکنید؛ ادعا بیش از دمو نیست.
نقشه و ETA با برچسب دمو
وضعیت دیده میشود؛ GPS ماهوارهای زنده فروخته نمیشود.
قیمتگذاری
لایسنس سالانه
لایسنس سالانه
۲۷٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان / سال
شامل لایسنس استقرار استاندارد و بهروزرسانیهای جزئی در دوره لایسنس. استقرار اختصاصی، یکپارچهسازی عمیق، ماژولهای سفارشی و آموزش گسترده خارج از لایسنس پایه است و در مشاوره برآورد میشود.
خدمات مرتبط
اگر به سفارشیسازی عمیقتر نیاز دارید
از بلاگ
مطالعه بیشتر درباره این حوزه
سوالات پرتکرار
سوالات رایج درباره فیلدسرویس
فیلدسرویس برای چه تیمی است؟
برای تیم نصب، تعمیر و نگهداری با چند تکنسین در میدان — معمولاً ۵ تا ۲۰ نفر — که دیسپچ را با تلفن و اکسل پیش میبرند.
چرا قیمت از بعضی محصولات همرانیک بالاتر است؟
دیسپچ میدانی نقش دفتر و تکنسین، PWA، چکلیست و بستن کار دارد. این لایسنس برای همان تیم کوچک است، نه جایگزین Salesforce Field Service.
تفاوت فیلدسرویس با واتساپ دیسپچ چیست؟
چت وضعیت مأموریت، قطعه و بستن کار را پایدار نگه نمیدارد. فیلدسرویس دیسپچ، سه ضربه تکنسین و ثبت در محل را قابل پیگیری میکند.
آیا آفلاین در دمو دیده میشود؟
بله. صفحه صف آفلاین قطع را شبیهسازی میکند، ثبت محلی را نشان میدهد و همگامسازی میکند. همگام پسزمینه سازمانی خارج از دموست.
نقشه لحظهای GPS است؟
خیر. نقشه دمو با برچسب صادقانه و مختصات نمونه است. GPS سختافزاری و API نقشه پولی داخل لایسنس پایه نیست.
تکنسین باید اپ جدا نصب کند؟
خیر. مسیر میدان PWA/موبایل وب است؛ اپ نیتیو جدا در استقرار استاندارد لازم نیست.
پیامک و واتساپ ETA واقعی است؟
در دمو با برچسب صفشده دیده میشود. اتصال پنل اپراتوری پس از مشاوره است.
آیا به انبار قطعه وصل میشود؟
اتصال به انبار یا CRM پس از مشاوره قابل برنامهریزی است و بخشی از یکپارچهسازی است.
از دمو تا استقرار چه مسیری است؟
دمو را ببینید، در مشاوره محدوده و تعداد تکنسین را قفل کنید، سپس پیکربندی و آموزش انجام میشود.
پشتیبانی بعد از استقرار چگونه است؟
سطح پشتیبانی مطابق توافق پروژه تعریف میشود.
محیط نرمافزار
نمایی از محیط فیلدسرویس
تاریخچه نسخهها
-
نسخه 2.5.0
- خانه تکنسین با مسیر کوتاه سهضربهای: در راه، رسیدم، بستن کار
- صف آفلاین قابل لمس با شبیهسازی قطع و همگامسازی صف محلی
- نقشه و ETA واتساپ با برچسب صادقانه دمو؛ داستان قیمت برای تیم کوچک نصب و تعمیر
-
نسخه 2.4.0
- نقشه عملیات با برچسب صادقانه دمو (بدون GPS سختافزاری/API پولی)
- داک موبایل شامل نقشه و ردیابی مشتری؛ تور دیسپچر/تکنسین
- فعالسازی تور نقش پس از ورود سریع
-
نسخه 2.3.0
- تور نقش با برجستهسازی واقعی جریان دیسپچ و تکنسین
- مرکز اعلان شفافتر با خلاصه روزانه وضعیت مأموریتها
- بهبود پیامرسان کانال، داک موبایل و تجربه آفلاین/همگامسازی
-
نسخه 2.2.0
- لینک پیگیری عمومی مأموریت برای مشتری بدون نیاز به ورود
- خانه تکنسین، صف آفلاین و همگامسازی ثبتهای محل کار
- مرکز اعلان، صندوق کانال و تور نقش برای دیسپچر و تیم میدانی
-
نسخه 2.1.0
- چکلیست محل کار و ثبت قطعه مصرفی روی مأموریت
- بهبود وضعیت لحظهای تکنسین (آزاد/مشغول/در مسیر)
- بستن کار میدانی با خلاصه قابل پیگیری در دفتر
-
نسخه 2.0.0
- تجربه موبایل/PWA تکنسین برای ثبت در محل
- دیسپچ بر اساس منطقه، مهارت و اولویت مأموریت
-
نسخه 1.2.0
- جریان وضعیت مأموریت از تخصیص تا اتمام
- نمای دفتر برای پیگیری تیم میدانی
-
نسخه 1.1.0
- تخصیص دستی مأموریت به تکنسین
- ثبت یادداشت و نتیجه اولیه مأموریت
-
نسخه 1.0.0
- انتشار MVP: ایجاد مأموریت و فهرست کارهای میدانی
- نقش دیسپچر و تکنسین در جریان پایه
مسیر کوتاه تکنسین را در دمو ببینید
ورود تکنسین، سه ضربه میدان، صف آفلاین و نقشه با برچسب دمو. GPS سختافزاری و درگاه پیام زنده در مشاوره جداست.